POLITICA DE ENVÍOS, REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Tecnolat nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes, es por ello que dejamos lo más claro que podemos nuestras políticas de envíos, garantías y devoluciones.

 

POLITICA DE ENVÍOS

Pago adelantado Compra Nacional:

• Pago con tarjeta (débito o crédito): tiempo de confirmación de pedido son máximo 12 horas y al estar confirmado el pedido la entrega se demora de 3 a 5 días hábiles en llegar en Santiago, en regiones se añaden al menos 3 a 5 días más.
• Pago con transferencias u otros medios de pago: tiempos de confirmación de pedidos son de 24 a 48 horas y al estar confirmado el pedido la entrega se demora de 3 a 5 días hábiles en llegar en Santiago, en regiones se añaden al menos 3 a 5 días más.

Pago adelantado Compra Internacional

• Pago con tarjeta (débito o crédito): tiempo de confirmación de pedido son máximo 12 horas y al estar confirmado el pedido la entrega se demora de 7 a 15 días hábiles en llegar en todo Chile.
• Pago con transferencias u otros medios de pago: tiempos de confirmación de pedidos son de 24 a 48 horas y al estar confirmado el pedido la entrega se demora de 7 a 15 días hábiles en llegar en todo Chile.

Pago Contra Entrega (sólo en Región Metropolitana)

• Al generar el pedido nos comunicaremos con el comprador en un plazo no mayor a 6 horas para confirmar el pedido. Confirmaremos el o los productos, dirección y si estará en el domicilio en la fecha estimada de entrega, la entrega es de 3 a 5 días hábiles.
• Pago ESTRICTAMENTE EN EFECTIVO: se debe tener el dinero completo en efectivo al costo del producto, el repartidor NO ENTREGA VUELTO.
• Se agradece estar seguro de su compra ya que el envío Contra Entrega si es devuelto igual nos genera un costo.

RETIRO DE TU PEDIDO

Actualmente no es posible un retiro en Tienda, pero si lo prefieres, podemos realizar el despacho a cualquier Punto BluePickup del país, que acepte paquetería (SÓLO EN COMPRAS NACIONALES CON PAGO ANTICIPADO). Para solicitar esto, por favor te pedimos seleccionar una sucursal desde este listado: blue.cl/puntos-bluepickup. Una vez seleccionada, debes ingresar el nombre de la sucursal y la dirección, en el campo Dirección de Envío a la hora de realizar un pedido en Tecnolat y colocarlo en las notas del pedido. Por ejemplo, para un envío a la Sucursal de Punto BluePickup ubicada en Escuela Militar, deberías indicar: “Sucursal Bluexpress Escuela Militar, Subcentro Escuela Militar Local 119”. Por favor, comunícate con nosotros vía email en ayuda@tecno.lat en caso de cualquier duda.

IMPOSIBILIDADES PARA LA ENTREGA

Es posible que el Transportadora realice la entrega, y por alguna razón, no logre concretarla, como regla general se realizará un segundo intento de entrega, sin embargo y dependiendo de la comuna, es posible que el repartidor derive el paquete a una sucursal para su retiro, o lo devuelva a nuestra bodega. De ocurrir el primer caso, es responsabilidad del cliente retirar el paquete en la sucursal indicada, y en el segundo caso, Tecnolat otorgará la posibilidad de reembolso, cambio, o reenvío de una nueva unidad, a la misma dirección o una diferente, según el cliente desee. Para hacer uso de esto último, es necesario que Tecnolat reciba el paquete que se encuentra en devolución.

DEMORA EN EL DESPACHO

En algunas ocasiones el envío podría tomar más de lo normal, ya sea por un evento de fuerza mayor, o por sobrecarga en el Transportadora. En cualquier caso, contamos con una fecha límite de 20 días hábiles posteriores a la fecha estimada pactada. Si tu pedido no llega dentro de este estimado, por favor, contáctate con nosotros vía email a ayuda@tecno.lat

ERRORES EN LA DIRECCIÓN

Por favor, te pedimos indiques la dirección correcta al momento de realizar tu compra, sin indicaciones extra. Por ejemplo: “Avenida Apoquindo 123, Departamento 1234, Las Condes”. Si notaste que cometiste algún error al indicar tu domicilio, por favor contáctate LO ANTES POSIBLE vía email a ayuda@tecno.lat, indicando la dirección correcta, ya que preparamos los pedidos de inmediato, es muy probable que, si notas el error tras más de 24 horas hábiles, el paquete ya haya sido entregado al Transportadora, y se encuentre en camino a la dirección errónea. Como regla general, el Transportadora se comunica contigo vía telefónica de no encontrarte en tu domicilio, pero en caso de que no lo haga, es probable que el pedido sea derivado a un Centro de Distribución, desde donde se esperará que indiquemos una dirección correcta. Este proceso prolongará sin duda el envío del paquete, pudiendo agregar 10 días hábiles aproximadamente al plazo de entrega.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Debido a nuestro sistema de preparación y despacho de pedidos, nos es imposible generar la cancelación de estos. Es por esta razón que te pedimos asegurarte de que lo que estás comprando es lo que deseas. Pese a lo anterior, siempre es posible hacer uso del retracto de la compra, reenviando el pedido nuevo, sin uso y con sus sellos a nuestras bodegas previa coordinación con soporte. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Por favor, contáctate con nosotros vía email a ayuda@tecno.lat

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO Y GARANTÍA

En Tecnolat contamos con productos de excelente calidad, con los que nuestros clientes se sienten completamente a gusto y felices, nos procuramos de revisar exhaustivamente cada producto antes de ser enviado, descartando así, cualquier problema de fábrica.

Es por eso que contamos con las Garantías y Políticas que indicamos a continuación:

PROBLEMAS TÉCNICOS CON UN PRODUCTO

De presentarse cualquier problema técnico con tu producto, contamos con una Garantía de Protección ante falla técnica, con la cual podrás optar al cambio por una nueva unidad del producto adquirido. Esta Garantía sólo es válida por los 15 días consecutivos siguientes a la recepción del pedido por parte del cliente. Para hacer uso de esta Política es requisito que nos envíes video o fotos que compruebe el producto defectuoso, ya luego debes enviarnos (con envío pagado) el producto para que el Equipo Técnico de Tecnolat corrobore el problema y descarte fallas por uso indebido por parte del cliente, en ningún caso será reembolsado el costo de despacho de un pedido por parte del cliente a nuestras bodegas, en su contraparte, en caso de requerir cambio por una nueva unidad del producto, cubriremos el valor de reenvío de este, por favor te pedimos nos contactes vía email a ayuda@tecno.lat o por WhatsApp +56 9 8324 0423

RETRACTO DE LA COMPRA

Tecnolat toma su derecho de abstenerse al Artículo 3º de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cual hace relación al Retracto de una Compra. Sin embargo, contamos con una Política Propia Interna, con la cual podrás solicitar el Retracto de tu Compra dentro de los 5 días consecutivos siguientes a su recepción, única y exclusivamente en el caso en que el producto se encuentre en su estado completamente nuevo, incluyendo su empaquetado y sellos originales, además de cualquier otro producto que haya sido agregado a la compra.

Es requisito que el producto sea reenviado para su inspección hasta Bodegas de Almacenamiento de Tecnolat, siendo el costo del envío de exclusiva responsabilidad del cliente. Al utilizar esta Política, podrás optar al Reembolso o Cambio de una nueva unidad del producto, según desees.

De tomar la opción de cambio por una nueva unidad, el cliente deberá pagar el importe de $4.990 pesos chilenos si estás dentro de la Región Metropolitana y $9.990 si estás en otra región, el costo de este importe puede ser más alto si se encuentra en una población más alejada. En ningún caso se podrá hacer uso de esta política si el producto no se encuentra completamente nuevo, en su empaque original y con los sellos de fabrica correspondientes. Cabe destacar que no es posible solicitar el retracto de una compra que aún se encuentra en manos de la transportadora, pues el envío no puede ser detenido. Para hacer uso de esta Política, por favor contáctanos vía email a ayuda@tecno.lat y te atenderemos.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Al momento de analizar el producto devuelto y verificar que todo esté según las condiciones estipuladas y si aplica el reembolso, se procederá a hacer el pago en un plazo no mayor a 48 horas mediante transferencia bancaria o devolución por MercadoPago en caso de que haya pagado con tarjeta de débito o crédito.

DISGUSTO CON LA COMPRA

Actualmente no contamos con una Política por mero “disgusto con la compra”, por lo que por favor te pedimos solicites la información y recomendaciones necesarias que nuestro equipo de Atención al Cliente te podrá brindar, asegurándose de que lo que recibas será exactamente lo que solicitaste. En ningún caso se podrá ejercer un Reembolso, Cambio o Reenvío de una nueva unidad de producto por esta causa. Por favor, te pedimos nos contactes ante cualquier duda vía ayuda@tecno.lat o por WhatsApp +56 9 8324 0423

Si surge cualquier otra eventualidad, o crees que tu situación no está cubierta por alguna de las situaciones anteriormente mencionadas, por favor te pedimos nos contactes vía email a ayuda@tecno.lat dónde intentaremos asistirse a la brevedad, y otorgando la mejor solución posible.